Webブラウザや、PCに搭載されているフォント環境によって、稀に日本語が表示できなくなる不具合が確認できています。BCCKSでも調査と都度対処をしていますが、原因が多方面に渡り特定が難しく、完全な対応が難しい状況です。
お手数おかけしますが、Webブラウザのエンコードを変更する、Webブラウザを最新版にする、Webブラウザを自体を変更する、等をお試しください。